Η Υπηρεσία Απομακρυσμένης Διάγνωσης της Bosch δίνει στα συνεργεία πρόσβαση σε εξειδικευμένες διαγνωστικές λειτουργίες μέσω σύνδεσης με ειδικούς της εταιρείας. Με χρήση του εξοπλισμού KTS και του λογισμικού ESI[tronic] 2.0, η διαδικασία επιτρέπει την εκτέλεση συγκεκριμένων λειτουργιών σε οχήματα χωρίς να απαιτείται φυσική παρουσία ειδικού στο συνεργείο.
Τα σύγχρονα οχήματα ενσωματώνουν ολοένα και πιο σύνθετα ηλεκτρονικά συστήματα, μονάδες ελέγχου και λειτουργίες λογισμικού. Η τεχνική υποστήριξη και η διάγνωση αυτών των συστημάτων απαιτούν πρόσβαση σε εξειδικευμένα εργαλεία και ενημερωμένες πληροφορίες κατασκευαστών. Στο περιβάλλον των ανεξάρτητων συνεργείων IAM, η τεχνολογική εξέλιξη δημιουργεί αυξημένες απαιτήσεις τόσο σε εξοπλισμό όσο και σε κατάρτιση προσωπικού.
Η Υπηρεσία Απομακρυσμένης Διάγνωσης της Bosch εντάσσεται σε αυτό το πλαίσιο λειτουργίας. Μέσω της υπηρεσίας, οι ειδικοί της Bosch μπορούν να πραγματοποιούν συγκεκριμένες διαγνωστικές εργασίες εξ αποστάσεως, χρησιμοποιώντας το κατάλληλο διαγνωστικό εργαλείο και αξιοποιώντας τη σύνδεση με το όχημα που βρίσκεται στο συνεργείο. Η διαδικασία πραγματοποιείται μέσω του περιβάλλοντος ESI[tronic] 2.0 και της αντίστοιχης διαδικτυακής πύλης της υπηρεσίας.
Η βασική λογική λειτουργίας της υπηρεσίας περιλαμβάνει μια αλληλουχία βημάτων που ξεκινά από την άφιξη του οχήματος στο συνεργείο και ολοκληρώνεται με την παράδοσή του στον πελάτη.
Πώς λειτουργεί η υπηρεσία
Η διαδικασία ξεκινά όταν ένα όχημα φτάσει στο συνεργείο για εργασία συντήρησης ή επισκευής. Κατά τη διάγνωση, ο τεχνικός χρησιμοποιεί ένα διαγνωστικό εργαλείο IAM. Σε ορισμένες περιπτώσεις η απαιτούμενη λειτουργία δεν είναι διαθέσιμη στο εργαλείο που χρησιμοποιείται.
Τότε ενεργοποιείται η διαδικασία απομακρυσμένης διάγνωσης. Το συνεργείο συνδέει το διαγνωστικό KTS στο όχημα και μέσω του λογισμικού ESI[tronic] 2.0 προγραμματίζει την υπηρεσία απομακρυσμένης διάγνωσης.
Από εκείνο το σημείο, οι ειδικοί της Bosch μπορούν να εκτελέσουν τη διαγνωστική εργασία εξ αποστάσεως. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας οι τεχνικοί του συνεργείου μπορούν να συνεχίσουν άλλες εργασίες στον χώρο, ενώ η συγκεκριμένη λειτουργία εκτελείται από το απομακρυσμένο κέντρο.
Μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας, το συνεργείο προχωρά στις απαραίτητες ενέργειες επισκευής ή προσαρμογής στο όχημα και στη συνέχεια το όχημα επιστρέφεται στον πελάτη.
Τυπικές εφαρμογές της απομακρυσμένης διάγνωσης
Η υπηρεσία χρησιμοποιείται για συγκεκριμένες διαγνωστικές και προγραμματιστικές λειτουργίες που απαιτούν πρόσβαση σε συστήματα του οχήματος. Ενδεικτικά παραδείγματα περιλαμβάνουν:
- προγραμματισμό κλειδιών
- κωδικοποίηση immobilizer
- ενημέρωση ή προσαρμογή μονάδας ECU
- reset μονάδας AdBlue
- κωδικοποίηση μονάδας φωτισμού LED ή Xenon
- προσαρμογή αυτόματου κιβωτίου ταχυτήτων
- αντικατάσταση μονάδας πολυμέσων ή ενεργοποίηση λειτουργιών όπως Apple CarPlay
Οι λειτουργίες αυτές εκτελούνται από τους ειδικούς της Bosch μέσω της απομακρυσμένης σύνδεσης, ενώ το όχημα παραμένει στο συνεργείο.
Εξοπλισμός, διαδικασία πρόσβασης και δομή συνδρομής
Για τη χρήση της υπηρεσίας απαιτείται συγκεκριμένος εξοπλισμός και πρόσβαση στο αντίστοιχο λογισμικό. Οι βασικές απαιτήσεις περιλαμβάνουν:
- διαγνωστικό Bosch KTS 350, 560 ή 590
- υπολογιστή, laptop ή tablet για πρόσβαση στην πύλη πελατών
- ενεργή συνδρομή στο λογισμικό ESI[tronic] 2.0
- καταχώριση του σειριακού αριθμού του KTS στην πύλη της υπηρεσίας
Η πρόσβαση στην υπηρεσία πραγματοποιείται μέσω της διαδικτυακής πύλης απομακρυσμένης διάγνωσης ή απευθείας από το κουμπί «Απομακρυσμένη Διάγνωση» μέσα στο περιβάλλον του ESI[tronic] 2.0.
Κατά την υποβολή ενός αιτήματος, το συνεργείο εισάγει τα στοιχεία του οχήματος. Η αναζήτηση μπορεί να πραγματοποιηθεί με τον αριθμό πλαισίου, ώστε να γίνει αυτόματη ταυτοποίηση του οχήματος. Στη συνέχεια συμπληρώνονται λεπτομέρειες όπως ο τύπος της υπηρεσίας, το άτομο επικοινωνίας και το hardware που χρησιμοποιείται.
Το επόμενο βήμα αφορά τον προγραμματισμό της ημερομηνίας και της ώρας της υπηρεσίας. Μετά τον προγραμματισμό, πραγματοποιείται η έναρξη της συνεδρίας απομακρυσμένης διάγνωσης και εισάγεται ο κωδικός ταυτοποίησης που παρέχει ο ειδικός της Bosch.
Η υπηρεσία παρέχεται μέσω συνδρομητικού μοντέλου διάρκειας ενός έτους. Η συνδρομή Business έχει τιμή 870 ευρώ και περιλαμβάνει 120 credits. Τα credits χρησιμοποιούνται για την εκτέλεση των επιμέρους υπηρεσιών και η τιμή ανά credit είναι 7,25 ευρώ. Η αφαίρεση των credits πραγματοποιείται μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της υπηρεσίας. Οι επιμέρους εργασίες αντιστοιχούν σε συγκεκριμένο αριθμό credits, όπως διάγνωση ή reset service με 5 credits, ενημέρωση ή ενεργοποίηση λειτουργιών με 10 credits και προγραμματισμός νέας ECU με 15 credits.
Ωστόσο, αξίζει να σημειωθεί, ότι μέχρι και την 31η Μαρτίου, η συνδρομή προσφέρεται με έκπτωση 50%.
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας απομακρυσμένης διάγνωσης απαιτείται σταθερή τροφοδοσία του οχήματος με ηλεκτρική ισχύ. Για τον λόγο αυτό προτείνεται η χρήση τροφοδοτικού που διαθέτει λειτουργία σταθεροποιητή τάσης. Σύμφωνα με τις τεχνικές απαιτήσεις της υπηρεσίας, συνιστάται συσκευή 12 V με δυνατότητα παροχής ρεύματος έως 120 A, ώστε να διατηρείται η απαραίτητη τάση κατά τη διάρκεια των διαγνωστικών ή προγραμματιστικών διαδικασιών. Παράλληλα προβλέπεται και λειτουργία backup έως 30 A για την υποστήριξη της ηλεκτρικής τροφοδοσίας του οχήματος κατά τη διάρκεια της συνεδρίας. Η σωστή τροφοδοσία διασφαλίζει ότι οι ηλεκτρονικές μονάδες παραμένουν ενεργές και ότι οι διαδικασίες προγραμματισμού ή κωδικοποίησης μπορούν να ολοκληρωθούν χωρίς διακοπή σε όλη τη συνεδρία.
